В настоящем разделе под онлайн-продажами понимаются продажи товаров дистанционным способом в соответствии с одноименным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.
Обращаем внимание, что Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» утрачивает силу с 1 января 2021 года в связи с изданием Постановления Правительства РФ от 11.07.2020 № 1036.
В настоящий момент находится на завершающей стадии подготовки и будет принят Правительством Российской Федерации в ближайшее время: проект Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
А. Запрещено продавать онлайн:
- алкоголь;
- табачную продукцию;
- агрохимикаты;
- драгоценные металлы;
- оружие;
- психотропные и наркотические вещества;
- другие товары.
Онлайн-продажа ювелирных изделий (из драгоценных металлов и драгоценных камней) и ограненных драгоценных камней - имеет свои особенности.
Б. На сайте продавца должна быть опубликована следующая информация:
- описание товара (основные свойства, изготовитель, цена, условия приобретения, срок службы, срок годности, гарантийный срок, другая важная для потребителя информация);
- порядок оплаты товара;
- правила доставки товара;
- порядок возврата товара;
- фирменное наименование и местонахождение;
- специальные условия и цена приобретения товара по акции;
- предложение о доставке почтой или перевозкой (с указанием способа
-
доставки и вида транспорта), при этом допустим и самовывоз товара;
- необходимость использования квалифицированных специалистов по наладке (подключению) и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров;
- согласие покупателя на покупку товара должно содержать -
- наименование и адрес продавца;
- ФИО покупателя;
- адрес доставки;
- наименование товара;
- цена товара;
- артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект товара;
- стоимость и сроки оказания продавцом дополнительных услуг (с согласия покупателя);
- обязательства покупателя.
В. Способы оплаты онлайн-покупок могут быть любыми:
- наличными деньгами;
- наложенным платежом по почте;
- расчетными банковскими картами;
- электронными деньгами.
Г. При передаче товара, проданного онлайн, продавец должен передать покупателю в письменном виде следующую информацию о порядке возврата товара:
- адрес продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- режим работы продавца;
- срок, в течение которого товар может быть возвращен;
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Примечание. Обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор.
Д. При расчетах по онлайн-продажам оформляются:
- кассовый чек (при наличном расчете) и товарный чек (по требованию);
- накладная или акт приема-передачи товара (при безналичном расчете).
Е. При покупке онлайн покупатель вправе (наряду с традиционными правами - см. раздел «Закон о защите прав потребителей»):
- отказаться от покупки товара в любое время до его получения;
- отказаться от любого рода дополнительных услуг продавца (при этом проверка качества и консультирование покупателя по выбору товара не являются дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца);
- вернуть товар в течение 7 дней (если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара) и в течение 3 месяцев, если продавец письменно не проинформировал покупателя о порядке и сроках возврата товара надлежащего качеств;
- потребовать уплаты неустойки за задержку в доставке оплаченного товара в размере 0,5 % от оплаченной суммы за каждый день просрочки.
